LEGAL
Términos y Condiciones
Última actualización: 5 de agosto de 2025 | Vigencia: 5 de agosto de 2025
1. Definiciones
- Pórtico Sur / nosotros: empresa de transporte especial con domicilio en Carrera 9 #19-33, Tunja, Boyacá 150001, Colombia.
- Usuario / cliente: persona natural o jurídica que solicita o contrata un servicio de transporte a través del sitio web, correo electrónico o teléfono.
- Servicio: cualquiera de las modalidades de transporte ofrecidas por Pórtico Sur: traslado aeropuerto, jornada completa o van semanal para grupos.
- Acuerdo de servicio: documento escrito que formaliza las condiciones de cada contratación.
2. Aceptación de términos
Al solicitar un servicio a través de cualquier canal de comunicación (formulario web, correo electrónico o teléfono) y al confirmar una reserva, el usuario acepta estos términos y condiciones. El usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.
3. Descripción del servicio
Pórtico Sur presta servicios de transporte especial de pasajeros en el corredor Bogotá–Tunja y municipios del altiplano boyacense, con tres modalidades:
- Traslado aeropuerto El Dorado–Boyacá: trayecto de ida con conductor asignado, seguimiento de vuelo y espera de hasta 60 minutos.
- Jornada completa: diez horas con vehículo y conductor disponibles para recorridos en Tunja y municipios cercanos.
- Van semanal para grupos: siete días con van y conductor asignados, para hasta 14 pasajeros.
La disponibilidad de cada modalidad está sujeta a la capacidad operativa y debe confirmarse al momento de la reserva.
4. Responsabilidades del usuario
- Proporcionar información veraz al momento de reservar (nombre, datos de contacto, destino, fecha y número de pasajeros).
- Respetar al conductor y los vehículos asignados.
- No transportar objetos prohibidos por la ley colombiana ni sustancias que pongan en riesgo la seguridad del trayecto.
- Comunicar cambios con la antelación mínima establecida en el acuerdo de servicio.
- Cumplir con el horario de recogida acordado. Retrasos significativos del usuario pueden afectar la ventana de servicio disponible.
5. Tarifas y condiciones de pago
Todas las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen lo especificado para cada modalidad (combustible, peajes, espera dentro del límite acordado). Las tarifas indicadas en el sitio web son de referencia y se confirman en el acuerdo de servicio.
- Para la modalidad de traslado aeropuerto: el pago total puede acordarse al momento de la reserva o al inicio del trayecto.
- Para jornada completa y van semanal: se acuerda un anticipo parcial al confirmar la reserva. El saldo se liquida según las condiciones del acuerdo de servicio.
- Los medios de pago aceptados se informan al confirmar cada reserva.
6. Cancelaciones y modificaciones
- Cancelaciones con más de 12 horas de antelación para traslados individuales: sin cargo.
- Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación: pueden generar un cargo equivalente a un porcentaje del valor del servicio, según lo indicado en el acuerdo.
- Modificaciones de itinerario durante la jornada contratada: sujetas a disponibilidad del conductor y al alcance del servicio.
- Para la modalidad semanal, las condiciones de cancelación específicas se establecen en el contrato de servicio previo al inicio de la operación.
7. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de Pórtico Sur (textos, imágenes, logotipos, estructura) es propiedad de Pórtico Sur o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
8. Limitación de responsabilidad
Pórtico Sur no será responsable por:
- Demoras causadas por condiciones de tráfico, cierres viales, fenómenos climáticos o eventos de fuerza mayor.
- Pérdida o daño de objetos personales dejados en el vehículo después de concluido el servicio.
- Cambios en el alcance del servicio solicitados por el usuario durante la ejecución que excedan los términos acordados.
La responsabilidad máxima de Pórtico Sur ante el usuario, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por el servicio contratado.
9. Exoneración de garantías
Los servicios se prestan en condiciones reales de operación. Pórtico Sur no ofrece tiempos de llegada fijos en condiciones de tráfico imprevisibles, ni garantiza que el itinerario planificado se ejecute sin variaciones en situaciones de fuerza mayor.
10. Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar a Pórtico Sur por cualquier daño, pérdida o gasto derivado del incumplimiento de estos términos, del uso indebido del servicio o de la provisión de información falsa al momento de reservar.
11. Terminación del servicio
Pórtico Sur se reserva el derecho de cancelar o interrumpir un servicio en curso si el usuario incumple estos términos o si las condiciones de seguridad así lo requieren. En caso de cancelación imputable a Pórtico Sur, se reembolsará el valor proporcional al servicio no prestado.
12. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código de Comercio. En caso de conflicto, las partes procurarán una solución directa. Si no es posible, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá.
13. Disposiciones generales
- Integralidad: estos términos, junto con el acuerdo de servicio correspondiente, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás conservan su vigencia.
- No renuncia: la falta de exigencia de una disposición no implica renuncia a su aplicación futura.
- Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Pórtico Sur.
14. Cambios a estos términos
Pórtico Sur puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.
15. Contacto legal
- [email protected]
- Carrera 9 #19-33, Tunja, Boyacá 150001, Colombia
- +57 321 587 3049